W nawiązaniu do wczorajszego artykułu dotyczącego relacji naszych Czytelników o problemach z realizacją promocji biletowej podczas występu Cyrku Zalewski w Łukowie, publikujemy stanowisko przesłane do naszej redakcji przez organizatora.
Przeczytaj: Mieli darmowe wejściówki dla dzieci, zapłacili podwójnie? Czytelnik opisuje swoją sytuację
Cyrk Zalewski wyjaśnia przyczyny problemów z promocją
W oświadczeniu Cyrk Zalewski wyjaśnia, że przyczyną zaistniałej sytuacji był błąd podczas wdrażania nowej promocji. Jak czytamy, osoba odpowiedzialna za konfigurację systemu sprzedaży miała omyłkowo ustawić nieprawidłową datę rozpoczęcia obowiązywania oferty, co uniemożliwiło zakup biletów w promocji obejmującej bezpłatny bilet dla dziecka do 12. roku życia.
Błąd w systemie sprzedaży i materiałach promocyjnych
Organizator informuje również, że zewnętrzna firma odpowiedzialna za działania marketingowe przekazała materiały dotyczące wcześniejszej promocji, co mogło wprowadzić część widzów w błąd. Obecnie trwa weryfikacja, czy podobna sytuacja miała miejsce także w innych miastach.
Cyrk podkreśla, że osobom, które pojawiły się na widowisku, zaproponowano bilety w cenach niższych niż obowiązujące przed 4 lipca, aby ograniczyć skutki zaistniałych nieprawidłowości.
W przesłanym stanowisku Dyrekcja Cyrku Zalewski przeprasza wszystkich widzów za powstałe niedogodności i zapewnia, że podjęto już działania mające zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
Pełna treść oświadczenia Cyrku Zalewski
Poniżej publikujemy pełną treść oświadczenia przesłanego do redakcji:
Szanowni Państwo,
Cyrk Zalewski od ponad 34 lat prezentuje sztukę cyrkową na terenie całej Polski. Jesteśmy największym cyrkiem w kraju i każdego roku organizujemy ponad 300 spektakli w blisko 250 miastach i miejscowościach. Naszym celem jest zapewnienie mieszkańcom całego kraju dostępu do widowisk cyrkowych na najwyższym poziomie – zarówno pod względem artystycznym, jak i organizacyjnym.
Mając świadomość, że okres wakacyjny jest szczególnym czasem dla rodzin z dziećmi, przygotowaliśmy specjalną letnią ofertę promocyjną, której celem było obniżenie kosztów zakupu biletów.
Niestety, podczas wdrażania nowej promocji doszło do błędu. Osoba odpowiedzialna za wprowadzenie zmian omyłkowo ustawiła nieprawidłową datę rozpoczęcia obowiązywania oferty. W konsekwencji system sprzedaży uniemożliwiał zakup biletów w promocji obejmującej bezpłatny bilet dla dziecka do 12. roku życia.
Jednocześnie firma zewnętrzna odpowiedzialna za koordynację działań marketingowych, oprócz materiałów dotyczących nowej oferty, omyłkowo przekazała również materiały informacyjne odnoszące się do wcześniejszej promocji. Obecnie wspólnie z naszym partnerem prowadzimy szczegółową weryfikację, czy Łuków był jedynym miastem, w którym doszło do tej pomyłki.
Osobom, które w tym czasie chciały zakupić bilety na nasze widowisko, zaoferowaliśmy bilety w cenach niższych niż te obowiązujące przed 4 lipca, aby zminimalizować skutki zaistniałej sytuacji.
Uczciwość wobec naszych Widzów zawsze była i pozostaje dla nas wartością nadrzędną. Dlatego przeprowadziliśmy już spotkanie z naszymi partnerami odpowiedzialnymi za działania marketingowe, podczas którego ponownie omówiliśmy zasady obowiązującej oferty oraz zobowiązaliśmy wszystkie zaangażowane podmioty do zachowania najwyższej staranności w zakresie przygotowywania, dystrybucji i weryfikacji materiałów reklamowych.
Pragniemy serdecznie przeprosić wszystkich Widzów za zaistniałą sytuację oraz wszelkie niedogodności, jakie mogła ona spowodować. Zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby podobna sytuacja nie miała miejsca w przyszłości.
Dyrekcja Cyrku Zalewski
Dyrekcja Cyrku Zalewski przedstawiła swoje stanowisko, odnosząc się do zgłaszanych zastrzeżeń oraz opisując okoliczności, które – jak wskazuje – doprowadziły do nieporozumienia.
