Łukowska Spółka Epaka, pośrednicząca w usługach kurierskich na terenie całej polski, znalazła się w ogniu krytyki Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Decyzją prezesa UOKiK, Epaka została ukarana karą finansową w wysokości ponad 5,8 miliona złotych za stosowanie szeregu niedozwolonych postanowień umownych od marca 2018 do sierpnia 2023 roku.
W swojej decyzji, prezes UOKiK zakwestionował dziewięć abuzywnych klauzul, które naruszały prawa konsumentów oraz stanowiły istotne utrudnienie dla klientów Epaki. Wśród zarzutów wymieniono m.in. dezinformowanie klientów, nałożenie dodatkowych obowiązków na konsumentów, a także utrudnianie procesu reklamacyjnego.
Przeczytaj także: [WYBORY] Trzecia Droga i Koalicja Obywatelska przejmą władzę w województwie? Prognoza wyborcza.
UOKiK Reaguje.
Konsumenci oczekują od przedsiębiorcy prawdziwych, rzetelnych informacji oraz respektowania ich praw. Epaka stosowała liczne postanowienia, które były nieuczciwe wobec jej klientów, dezinformowały ich, bezpodstawnie obarczały ich dodatkowymi obowiązkami, a także utrudniały proces reklamacyjny. Ponadto spółka stosowała klauzule dające jej swobodę modyfikacji umowy o prowadzenie indywidualnego konta w swoim serwisie, co jest niedopuszczalne.
Wypowiedział się Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Nielegalne praktyki Łukowskiego pośrednika.
Analiza wzorców umów wykazała, że Epaka stosowała szereg nieuczciwych praktyk, w tym:
- Brak dostępu do regulaminów przewoźników: Spółka zobowiązywała klientów do akceptacji regulaminów wybranych przewoźników, jednak nie zapewniała dostępu do tych dokumentów, co stanowiło naruszenie praw konsumentów.
- Niedopuszczalne zasady reklamacji: Epaka nakładała na odbiorców paczek nieuzasadniony obowiązek bezzwłocznej reakcji w przypadku uszkodzonej przesyłki, ograniczając jednocześnie czas na złożenie reklamacji.
- Brak odpowiedzialności za działania przewoźników: Spółka oświadczała, że nie ponosi odpowiedzialności za legalność działań przewoźników, co jest sprzeczne z wymogami prawa.
- Swoboda modyfikacji umowy przez Epaka: Klauzule umowne Epaki zawierały postanowienia dające spółce swobodę zmiany regulaminu bez precyzyjnego określenia podstawy i zakresu takich działań.
W odpowiedzi na te nieprawidłowości, UOKiK przypomniał, że klauzule abuzywne traktowane są tak, jakby w ogóle nie zostały zamieszczone w umowach.
Przeczytaj: Wypadek w Zabielu gm. Stoczek Łukowski. Lądowanie śmigłowca LPR.
Czym są klauzule abuzywne?
Klauzule abuzywne to postanowienia w umowach konsumenckich, które nie są uzgodnione indywidualnie z klientem. Jeśli takie postanowienia znajdują się w umowie, to dla klienta nie są one wiążące, ponieważ naruszają prawa i obowiązki konsumenta. Co więcej, klauzule abuzywne są określane również jako postanowienia sprzeczne z dobrymi obyczajami, które rażąco naruszają interesy konsumenta.
Oświadczenie spółki Epaka.
Nasza Spółka, niezwłocznie po otrzymaniu zawiadomienia o wszczęciu postępowania, zdecydowała o dobrowolnym zaprzestaniu stosowania kwestionowanych postanowień, mając na względzie z jednej strony dobro interesów Klienta a z drugiej lojalną i niekonfrontacyjną postawę wobec UOKiK. Pomimo takiej postawy, przejawiającej się dołożeniem wszelkich starań, by nasz regulamin był zgodny z założeniami UOKiK, zostaliśmy ukarani nieproporcjonalnie wysoką karą.
Zarząd epaka.pl S.A. chce podkreślić, że nie zgadza się z decyzją Prezesa UOKiK.
W naszej ocenie taka postawa, nastawiona na uczciwe i sprawne współdziałanie z Urzędem w celu wyeliminowania z obrotu kwestionowanych przez Urząd postanowień powinna spotkać się z pozytywną reakcją UOKiK a nie skutkować nałożeniem bardzo wysokich kar.
Spółka z Łukowa odwołała się od decyzji i będzie podejmować dalsze kroki prawne.